E-mail adalah tools marketing yang sangat berguna dalam menjalankan bisnis. Faktanya, keberhasilan promosi produk lewat e-mail ternyata 40 kali lebih baik dibanding media sosial.
Tidak sembarang mem-blast e-mail, hingga dianggap mengganggu atau spam, ada strategi yang harus diikuti agar berbisnis lewat e-mail dapat optimal.
Strategi pemasaran e-mail yang sukses lebih dari sekadar taktik. Berdasarkan penelitian yang dilansir www.superoffice.com, Pemasaran e-mail mengungguli semua strategi pemasaran online, termasuk SEO, PPC, dan pemasaran konten.
Strategi pemasaran e-mail adalah bagian penting dari strategi pemasaran apa pun. E-mail adalah cara paling hemat biaya untuk mempromosikan produk, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mencapai tujuan bisnis Anda. Panduan Belajar Email Marketing
-
Personalisasi Pesan Anda
Personalisasi di sini bukan berarti mengirim e-mail individual ke setiap pelanggan. Personalisasi berarti Anda menggunakan data pelanggan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi.
Contoh bagus dari perusahaan yang melakukan personalisasi dengan baik adalah Amazon. Semua e-mail Amazon dipersonalisasi.
Amazon membuka e-mail bukan dengan “Pelanggan yang terhormat”, tetapi “Steven (nama pelanggan) yang terhormat”
Contoh lainnya adalah bukan, “Anda mungkin menyukai ini… (dihasilkan secara acak)”, tetapi “Anda mungkin menyukai ini (berdasarkan riwayat pembelian saya)”.
Bagi Amazon, pemasaran e-mail bukan hanya saluran pemasaran lain. Ini adalah kunci dari pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Jeff Bezos, CEO Amazon adalah dalang e-mail. Jeff Bezos memahami nilai e-mail dan dikenal membaca keluhan pelanggan. Itu juga mengapa lebih dari 35% dari semua penjualan produk berasal dari rekomendasi (baik melalui e-mail dan di layar).
Sebuah studi oleh Experian menemukan bahwa e-mail yang dipersonalisasi memberikan tingkat transaksi 6x lebih tinggi!
Berikut adalah beberapa kiat lagi untuk membantu Anda memulai personalisasi:
– Mintalah informasi yang tepat di awal: Personalisasi hebat dimulai jauh sebelum Anda menekan tombol ‘kirim’. Semuanya dimulai dengan formulir pendaftaran Anda. Tanpa data seperti nama, perusahaan dan lokasi, Anda akan sangat terbatas dengan komunikasi pribadi Anda.
Ingatlah untuk hanya meminta informasi yang Anda butuhkan, bukan informasi yang Anda inginkan.
– Gunakan alamat e-mail balas-ke yang sebenarnya: Saat Anda menggunakan [email protected], itu menghilangkan personalisasi.
Anda ingin pembaca Anda terlibat dan menanggapi kampanye iklan Anda. Gunakan alamat balasan yang sebenarnya akan meningkatkan kredibilitas dan tampil lebih pribadi.
-
Buat Daftar Target
Mengirimkan e-mail ke banyak alamat adalah strategi yang usang. Banyak yang menggunakan strategi ini. E-mail seperti ini biasanya mengganggu untuk banyak orang, akhirnya bisnis Anda akan ditandai sebagai junk atau spam.
Sebaliknya, Anda ingin membuat daftar pembeli yang berminat. Ini adalah konsumen yang mengunjungi situs web Anda atau menanyakan tentang acara penjualan Anda yang akan datang. Misalnya, Anda dapat mengatur halaman arahan dan meminta pengunjung untuk alamat e-mail mereka dengan imbalan kupon 10%.
Mengembangkan daftar yang ditargetkan adalah proses yang berkelanjutan, jadi teruslah mencari konsumen baru.
Kontributor pengusaha Kimanzi Constable menawarkan saran berikut: “Jangan pernah berhenti mengembangkan daftar Anda. Apakah Anda memiliki daftar e-mail 50 orang atau 500.000, selalu berusaha untuk mengembangkan daftar Anda.
Orang-orang akan datang dan pergi, jadi menambahkan nama baru sangat penting untuk menjaga agar daftar e-mail Anda tetap sehat.”
-
Kirim E-mail Ramah Seluler
Pada tahun 2012, 27% dari semua e-mail pemasaran dibuka di perangkat seluler. Pada 2014, jumlah itu melonjak hingga 42%. sekarang, mecapai hingga 61%.
Ini adalah angka yang sangat besar. Saat Anda mengirim e-mail ke pelanggan yang membaca e-mail mereka di perangkat seluler mereka, tetapi e-mail tersebut tidak dioptimalkan untuk perangkat itu, menurut Anda apa yang mereka lakukan? Sebagian besar, mereka akan berhenti berlangganan atau menghapusnya.
Jadi mengapa hampir setengah dari semua e-mail masih belum ramah seluler?
Riset pemasaran e-mail Super Office menemukan bahwa 20% kampanye e-mail tidak dioptimalkan untuk seluler. Ketika kampanye e-mail dioptimalkan untuk seluler, e-mail menghasilkan banyak pendapatan!
Pendapatan rata-rata per e-mail seluler adalah $0,40, yang lebih dari 4x lipat dari klik e-mail desktop, menurut Yesmail.
Sebanyak 55% pengguna ponsel telah melakukan setidaknya satu pembelian setelah menerima e-mail promosi seluler.
Berikut adalah beberapa tips tentang cara mengoptimasi e-mail untuk seluler.
Menerapkan desain e-mail responsif (RED): Membuat desain e-mail responsif berarti pengalaman pengguna dioptimalkan terlepas dari perangkat atau layar yang mereka gunakan. Sebagian besar penyedia layanan e-mail (ESP) menawarkan solusi ini dalam fungsionalitas e-mail mereka.
Pertahankan baris subjek dan pra-tajuk singkat: Baris subjek sangat penting. Tetap singkat sehingga pembaca tahu persis tentang topik e-mail tersebut. Dan teks pra-tajuk (juga dikenal sebagai teks cuplikan), jangan sia-siakan dengan menggunakan “Untuk melihat e-mail ini di browser Anda …”. Sebagai gantinya, rangkum e-mail atau sertakan ajakan bertindak (yaitu, Gunakan “GRATIS” untuk mendapatkan pengiriman gratis).
Jadikan CTA besar dan jelas: Ukuran perangkat seluler bervariasi. Meskipun tautan teks dapat berfungsi di tablet atau layar yang lebih besar, Anda mungkin mengasingkan pembaca Anda yang memiliki layar lebih kecil (atau tangan lebih besar!) jika tombol call to action Anda terlalu kecil. Buat tombol call to action, besar, terlihat, dan mudah diklik.
-
Pantau Metrik Anda
Setiap strategi pemasaran e-mail membutuhkan metrik. Mengetahui efektivitas kampanye Anda memastikan bahwa Anda memenuhi tujuan perusahaan.
Tapi metrik apa yang harus Anda andalkan?
Asosiasi Pemasaran Langsung melaporkan bahwa empat metrik pemasaran e-mail yang paling penting adalah rasio klik-tayang, rasio konversi, rasio terbuka, dan ROI. Metrik ini memberi Anda pandangan komprehensif tentang kampanye e-mail Anda dan membantu Anda membuat keputusan bisnis yang proaktif.
Katakanlah tarif terbuka Anda turun tiba-tiba. Kemudian, Anda tahu inilah saatnya untuk mencoba baris subjek baru. Dan jika rasio klik-tayang Anda meningkat untuk e-mail tertentu, Anda menyadari bahwa pelanggan menikmati kontennya.
Perhatikan juga rasio pentalan (bounce rate) Anda. Mengirim e-mail ke daftar 10.000 pelanggan tidak membantu jika tidak ada yang menerima pesan Anda.
Keterkiriman e-mail adalah faktor kunci bagi penyedia layanan e-mail. Jika rasio pentalan Anda terlalu tinggi, penyedia dapat menghapus Anda dari platform.
-
Otomatiskan Kampanye E-mail Jika Memungkinkan
E-mail berbasis pemicu (trigger-based) adalah e-mail yang dikirim secara otomatis berdasarkan perilaku pengguna.
Bentuk e-mail pemicu yang paling umum adalah e-mail ‘selamat datang’, e-mail ‘terima kasih’ dan e-mail ‘transaksional’, seperti e-mail konfirmasi pesanan dan tanda terima e-mail.
Data di balik e-mail pemicu menunjukkan kepada kita bahwa e-mail pemicu berkinerja jauh lebih baik daripada e-mail biasa.
Misalnya, Epsilon menemukan bahwa:
Tarif buka untuk e-mail pemicu setinggi 49% (95% lebih tinggi dari tarif buka e-mail tradisional)
Rata-rata rasio klik-tayang (RKT)/ click-through rate (CTR) untuk e-mail pemicu lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan rasio klik-tayang e-mail tradisional
Situs web pengonversi terbaik di dunia, situs yang mengonversi sebanyak 40% dari traffic yang masuk, menggunakan e-mail pemicu.
Tidak hanya itu, penelitian Forrester menemukan bahwa kampanye pemasaran e-mail berbasis pemicu dapat menghasilkan pendapatan 4x lebih banyak dan keuntungan 18x lebih besar.
Aalasan e-mail berbasis pemicu bekerja dengan baik adalah karena konteksnya.
Pertimbangkan skenario berikut;
Anda mengunjungi situs web, menelusuri lini produk dan menambahkan item ke keranjang belanja Anda, tetapi Anda mulai ragu dan memutuskan untuk pergi sebelum menyelesaikan pembelian.
Terdengar akrab? Skenario ini terjadi pada setiap toko eCommerce, setiap hari.
Tetapi bagaimana jika, satu jam kemudian, Anda menerima e-mail yang menyertakan produk persis seperti yang Anda belanjakan?
Dan bagaimana jika e-mail ini tidak hanya menyertakan tautan cepat kembali ke keranjang belanja Anda, tetapi juga kode pengiriman gratis atau diskon 10%?
Anda sekarang lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian Anda, bukan?
Itulah kekuatan e-mail pemicu.
Menyiapkan e-mail pemicu tidak perlu mahal dan rumit. Anda dapat mulai dengan menggunakan penjawab otomatis di perangkat lunak layanan pelanggan Anda untuk mereplikasi aspek otomatisasi.
Berikut adalah beberapa contoh surat pemicu yang dapat Anda kirim;
Aktivasi: Pengguna baru membuat akun, tetapi mereka tidak menggunakan produk Anda dalam 7 hari pertama. Buat kampanye “aktivasi” yang mengirimkan e-mail otomatis dengan informasi login mereka, langkah-langkah tentang bagaimana mereka dapat memulai dan menyertakan demonstrasi video untuk dukungan tambahan.
Anda juga dapat mengundang mereka ke pertemuan satu lawan satu untuk memandu mereka melalui produk dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.
Menangkan-kembali: Pelanggan yang sudah ada akan segera mengakhiri langganan tahunannya. Pelanggan tidak menggunakan produk Anda dalam 3 bulan dan Anda memerlukan cara untuk memenangkannya kembali dan menyimpannya selama satu tahun lagi.
Buat e-mail “menang kembali” yang mengirimkan e-mail otomatis ke semua pelanggan yang akan mengakhiri kontrak mereka dengan daftar fitur produk baru dan rencana singkat tentang rilis yang diharapkan dalam enam bulan ke depan.
Kejutan: Loyalitas pelanggan adalah kunci kesuksesan dan Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda dengan memberi mereka sesuatu secara gratis sesekali.
Buat e-mail “kejutan” yang mengirimkan e-mail otomatis ke pelanggan terbaik Anda yang menawarkan lisensi tahunan gratis ke perangkat lunak Anda untuk mereka gunakan, kartu hadiah, atau bahkan kode kupon untuk menukarkan sekotak donat misalnya. Ini adalah biaya kecil untuk bisnis Anda, tetapi imbalannya sangat besar!
