TOS

Untuk menghindari kesalahpahaman atau segala sesuatu yang menyebabkan perselisihan di kemudian hari, maka Citrahost membuat perjanjian terlebih dahulu dengan pihak klien. Perjanjian ini dibuat dan disepakati oleh Citrahost , dengan Pelanggan yang menggunakan jasa Internet yang disediakan oleh Citrahost. Kedua belah pihak bersepakat untuk menyetujui dan mengikuti peraturan dan ketentuan di bawah ini:


Proses order
  • Proses order dilayani selama 24 jam melalui website kami atau melalui kantor kami selama jam kerja.
  • Setelah melakukan pembayaran diharapkan melakukan konfirmasi pembayaran disertai butki transaksi pembayaran untuk proses aktivasinya.
  • Jam kerja Citrahost adalah SENIN s.d JUMAT, pukul 08.00 WIB – 17.00 WIB.
  • Harga yang tercantum sudah termasuk pajak.
    

Metode Pembayaran
  • Pembayaran transfer atau setoran tunai
  • Pembayaran tunai di kantor kami

AKTIVASI
Proses aktivasi akan dilakukan setelah pembayaran diterima penuh tanpa potongan.Potongan yang dimaksud adalah biaya transfer dan korespondensi antar bank yang kesemuanya harus ditanggung pihak pelanggan.

Layanan
Citrahost menyediakan layanan web hosting dan jasa terkait yang terhubung ke Internet. Citrahost menyediakan dukungan teknis atas layanan yang diberikan selama jam dan hari kerja. Layanan kami dapat melalui e-mail support@citrahost.com. Pelanggan menggunakan hardware dan software pada server yang telah disediakan oleh Citrahost agar dapat diakses dari Internet dengan memilih jenis layanan dan feature yang disediakan oleh Citrahost dengan sistem sewa setelah sebelumnya mendaftarkan diri baik melalui e-form atau form sheet yang disediakan oleh Citrahost dan mendapatkan konfirmasi dari pihak Citrahost. Citrahost menjamin bahwa setiap pelanggan kami memperoleh fasilitas umum sebagai berikut : control panel untuk mengatur account Anda, termasuk file manager, email manager, subdomain manager, install WebMail dan lain-lan.

Penggunaan Server
Dalam menggunakan server, Citrahost melarang para pelanggan untuk :
  • Mencoba merusak/mengganti isi data dan konfigurasi server Citrahost yang bukan milik pelanggan.
  • Menggunakan server Citrahost untuk mencoba memasuki / merusak / mengganti isi data dan konfigurasi sistem server milik pihak lain.
  • Menampilkan di website pelanggan dengan konten pornografis (softcore maupun hardcore, grafik maupun tekstual) atau materi yang mendukung pornografis.
  • Mengirimkan e-mail spam dalam jumlah besar atau sedikit, baik berupa berita, penawaran produk, promosi dan sebagainya yang tidak diminta dan tidak dikehendaki oleh pihak lain.
  • Menjalankan background process (program yang berjalan terus di server) dan server daemon seperti bot IRC, rc5des, Java Chat Server, dan sebagainya.
  • Menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori dan CPU time) yang dapat mengganggu kestabilan server Citrahost.
  • Materi-materi yang melanggar hukum setempat dan hukum hak cipta. Ini termasuk, tapi tidak terbatas pada: file-file MP3 yang melanggar hak cipta, jiplakan dari situs lain tanpa izin, dsb.

Citrahost berhak untuk memperingati atau menghentikan kegiatan program-program milik Pelanggan yang mengganggu aktivitas server atau Pelanggan lain, termasuk kedalamnya, bila kami mendeteksi adanya Virus, PHISING, Trojan, Boot, dan hal sejenisnya.

Informasi
  • Citrahost tidak bertanggung jawab atas isi website Pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi website milik pelanggan.
  • Citrahost tidak menjamin keakuratan dan kelengkapan isi website Pelanggan.
  • Citrahost tidak bertanggung jawab atas akibat yang ditimbulkan oleh isi website milik Pelanggan. Hal-hal yang terjadi seperti terhapusnya data, cracking atau defacement, yang terjadi diakibatkan karena kelalaian atau kecerobohan Pelanggan, maupun karena program atau skrip yang dipasang di website Pelanggan bukanlah tanggung jawab Citrahost.
  • Secara berkala Citrahost menerbitkan peringatan dan anjuran untuk menjaga sekuritas bagi Pelanggan, namun Citrahost tidak bertanggung jawab terhadap apa yang terjadi di website Pelanggan.

Layanan Support
  • Citrahost wajib memberikan layanan support kepada Pelanggan berkaitan dengan account yang dimiliki Pelanggan berupa penggantian password, penggantian attribute file, pembuatan e-mail, dan konfigurasi server milik Pelanggan.
  • Layanan Support disediakan Citrahost pada jam dan hari kerja melalui e-mail support@citrahost.com ataupun melalui support tiket pada client area citrahost dan tidak dengan cara lainya..
 
Pemberitahuan
Nama domain yang didaftarkan sepenuhnya menjadi hak Pelanggan, Citrahost tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang ditimbulkan atas domain yang didaftarkan dikarenakan Citrahost adalah hanyalah sebatas perantara pendaftaran Citrahost tidak bertanggung jawab atas keberadaan domain pelanggan, jika suatu saat domain pelanggan tidak dapat berfungsi yang disebabkan sesuatu hal kesalahan dan kelalaian oleh klien, adanya gangguan hacker, atau terdapat masalah pada registrar utama citrahost dan maupun revolusi internet diseluruh dunia yang mana semua hal-hal tersebut adalah diluar kekuasaan kami. Dan tidak ada tuntutan macam apapun yang dihibahkan kepada kami. Dan segala biaya yang ditimbulkan mengenai domain dibebankan sepenuhnya kepada pelanggan.

Penggunaan domain yang dibeli di Citrahost tidak diijinkan dipergunakan untuk :

Menampilkan di website pelanggan dengan konten pornografis (softcore maupun hardcore, grafik maupun tekstual) atau materi yang mendukung pornografis.
Materi-materi yang melanggar hukum setempat dan hukum hak cipta. Ini termasuk, tapi tidak terbatas pada: file-file MP3 yang melanggar hak cipta, jiplakan dari situs lain tanpa izin, dsb.

Bagi Domain yang sudah terdaftar di Citrahost, dapat dinonaktifkan atau dibatalkan penggunaannya apabila terdapat kasus pornografis, pelanggaran hak cipta atau pelanggaran merek, atau terdapat kasus lain yang dapat menyebabkan domain tersebut bermasalah dan pembayaran yang sudah dilakukan untuk domain yang bermasalah tersebut tidak dapat di kembalikan.

Perpanjangan Domain 
  • Perpanjangan nama domain merupakan tanggung jawab dari klien . Perpanjangan nama domain wajib dilakukan klien sebelum tanggal expired atau jatuh tempo .
  • Pihak Citrahost tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan akibat  dari keterlambatan tersebut .
  • Jika melakukan pembayaran diluar / melebihi tanggal jatuh tempo , maka anda dikenakan denda 10 X harga domain dan biaya perpanjangan  untuk memperpanjang kembali domain tersebut .
  • Apabila nama domain anda telah expired atau jatuh tempo lebih dari 30 hari , maka pihak Reseller ICCAN  akan menyerahkan nama domain anda kembali ke registry ICCAN - pengelola pendaftar nama domain di dunia  , sehingga status domain anda berubah menjadi "REDEMTIONPERIOD". Pihak registry akan hold nama tersebut sampai " available " . Dalam kurun waktu tersebut pihak Citrahost tidak dapat membantu anda memperpanjangnya . Pemantauan nama domain tersebut sampai available kembali bukan merupakan tanggung jawab Citrahost .

Kebijakan Ganti Rugi
Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas Citrahost dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan anda. Citrahost tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas Citrahost. Citrahost dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul bagi pihak ketiga.

Backup/Cadangan
Pelanggan bertanggungjawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data pelanggan. Citrahost dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul. Backup yang dilakukan semata-mata untuk keperluan internal Citrahost.

Pembayaran
Pelanggan wajib membayar layanan yang disediakan Citrahost tepat waktu sesuai dengan metode pembayaran dan biaya yang telah ditetapkan Citrahost sekurang-kurangnya 15 hari sejak tanggal jatuh tempo lewat email atau cara lain. Jika terjadi keterlambatan pembayaran dalam waktu 15 (lima belas) hari atau lebih, maka Citrahost berhak untuk menonaktifkan website Pelanggan tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Jika terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 45 (empat puluh lima) hari atau lebih, maka Citrahost berhak menghapus seluruh data pelanggan di server tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Biaya yang telah dibayarkan kepada Citrahost tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun bila Pelanggan memutuskan untuk membatalkan kontrak.

Apabila klien menginginkan account yang sudah tidak aktif ingin diaktifkan kembali maka klien harus tetap membayar invoice yang belum terbayarkan.

Transfer Kepemilikan
Untuk melakukan transfer kepemilikan account dari pengurus/karyawan lama sebuah badan/perusahaan ke pengurus/karyawan lain dari badan/perusahaan yang sama (misalnya karena staf lama sudah berhenti bekerja), diperlukan surat keterangan asli bermaterai dengan kop surat perusahaan dan ditandatangani oleh pimpinan perusahaan atau atasan staf lama/baru.

Untuk melakukan transfer kepemilikan dari satu pihak ke pihak lain yang berbeda organisasi, diperlukan surat asli bermaterai yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Citrahost.com pun akan melakukan pengecekan otorisasi melalui telepon/email terhadap pihak lama untuk lebih memastikan keaslian dokumen persyaratan transfer kepemilikan ini.

 
Penyelesaian Perselisihan
Jika terjadi perselisihan kepemilikan account, maka data pemilik yang akan dijadikan patokan yang benar oleh Citrahost.com adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran. Citrahost.com berhak mengembalikan data kontak account sesuai dengan data pendaftar pertama walaupun pada saat tersebut data kontak telah diubah oleh orang lain.

Sebagai pengecualian dari aturan di atas adalah jika Citrahost.com diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum untuk mengganti kepemilikan account ke pemilik asli (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal.

Pengecualian kedua adalah jika pihak lama telah mengotorisasi transfer kepemilikan sebagaimana diatur pada bagian Transfer Kepemilikan.


Privasi
Citrahost melindungi data pribadi Pelanggan (seperti source code dari skrip yang tidak ingin dibagikan kepada orang lain, database, atau data-data di direktori home Pelanggan yang tidak ingin dapat dilihat oleh user lain) agar tidak dengan mudah dapat diperoleh, kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting accountnya agar hal-hal tersebut dapat diperoleh. Citrahost tidak memasuki isi direktori Pelanggan kecuali bila diminta oleh Pelanggan, dan tidak akan memberikannya kepada pihak lain, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

Pembatalan

Citrahost berhak secara sepihak membatalkan kontrak apabila Pelanggan tidak mentaati dan memenuhi peraturan yang ditetapkan dalam perjanjian ini.
Jika Pelanggan memutuskan perjanjian ini secara sepihak, maka Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali.

Perubahan Perjanjian
Citrahost berhak untuk mengubah, menambah dan mengurangi aturan ini sewaktu-waktu jika dirasa perlu, tanpa harus memberitahukan kepada Pelanggan sebelumnya.

Pengertian
Perjanjian ini ditulis dengan menggunakan istilah-istilah yang lazim digunakan di bidang Komunikasi Internet dan Komputer, dan dimengerti sepenuhnya oleh Citrahost dan Pelanggan.
Citrahost membuat perjanjian ini demi manfaat bersama, yaitu untuk melindungi Citrahost dari kegiatan-kegiatan yang tidak diinginkan dan menjaga agar Pelanggan memperoleh layanan yang optimum dan sebaik-baiknya.

Jika Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap isi perjanjiaan ini, maka Citrahost berhak untuk memberikan peringatan lewat e-mail, telepon atau fax, dan jika setelah diperingati masih terjadi pelanggaran, maka Citrahost berhak menghentikan layanan citrahost kepada pelanggan yang bersangkutan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali. Jika terjadi pelanggaran serius, maka Citrahost pun berhak untuk mengenakan denda kepada Pelanggan yang harus dibayar sepenuhnya oleh pelanggan

Dengan melakukan proses pembelian layanan citrahost, Pelanggan dianggap sudah membaca, mengerti dan memahami serta mentaati semua aturan yang tertulis diatas.